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Par conséquent, si le billet a été acheté sur eurostar.com et qu'il est remboursable, il peut être remboursé via eurostar.com. Pour ce faire, veuillez annuler votre billet au préalable si les conditions tarifaires de celui-ci le permettent (en ligne, au 3635 ou en point de vente SNCF). Si vous voyez ce champ, ne le remplissez pas.Les voyageurs décidant de reporter ou d’annuler leur déplacement en TGV ou en train Intercités pourront le faire sans frais d’échange et de remboursement jusqu’au 30 avril en raison de l’épidémie de coronavirus, a annoncé la SNCF ce lundi.Pour les voyages jusqu’au 30 avril 2020, SNCF a pris la décision de rendre gratuits les frais d’échanges et de remboursements des billets TGV Inoui, Ouigo et Intercités jusqu’au départ du train, affirme-t-elle dans un communiqué. Vous pouvez obtenir le remboursement en l'annulant en ligne, ou par téléphone en contactant un téléconseiller au 3635 de 7h à 22h ( appel non surtaxé ).Merci beaucoup pour votre réponse, je vais contacter le 3635.Tous les jours, des membres répondent à vos questions.Contactez SNCF par téléphone pour obtenir une réponse rapide.Preuve de notre engagement dans l’inclusion numérique.Bonjour, j'ai réservé deux billets de Bruxelles vers Paris, du 31 aout au 3 septembre, cependant, depuis quelques jours Bruxelles et Paris sont en zones rouges. Transports Coronavirus : la SNCF propose le remboursement ou le report des billets sans frais 09 mars 2020 à 11:08 | mis à jour le 10 mars 2020 à 15:32 - Temps de lecture : Utilisez aussi ce formulaire si le processus de remboursement depuis votre compte ne prend … Cette enquête de satisfaction a été menée par Kokoro (anciennement ABA).Nous sommes toujours attentifs à la satisfaction de la clientèle grâce à différentes méthodes. • OUI.sncf, l’assistant SNCF et l'info trafic SNCFsont mis à jour à 17H et fournissent une information fiable sur les TGV INOUI, OUIGO et Intercités qui circulent dans les 3 prochains jours (le jour suivant pour TER). Tous les mois, nous menons au moins 60 audits indépendants pour évaluer le nettoyage des trains sur l'ensemble de nos sites. Les voyageurs peuvent également demander un remboursement de 50% de ce trajet. Les remboursements de billets non utilisés se font via le point de vente d'origine, à condition que le billet acheté soit remboursable. Vous pouvez demander le remboursement sans frais avant le départ de votre train et jusqu'au 30/04/2020, via le lien suivant : https://www.sncf...Profil, finance, Newsroom, patrimoine, culture, identité, fournisseurs,Itinéraires porte à porte, horaires, info trafic, réservation, échange et annulation,Pour toute question ou réclamation, contactez notre service client,Trains, services voyageurs, cartes & tarifs, mobilité durable, offres entreprises,Découvrez nos métiers, nos offres d’emploi et rejoignez-nous,Découvrez les grands chantiers et projets du groupe SNCF dans le monde,Projets digitaux, fonds d'investissement et développement des territoires,Gestion des marchandises par SNCF Logistics et ses 3 pôles (TFMM, Geodis et Ermewa Group),Développement durable, diversité, Fondation SNCF, SNCF au Féminin, Dispositif Athlètes, éthique et transparence,Immobilier, transports collectifs, optimisation du réseau et du matériel,Remboursement billet de train suite coronavirus,remboursement suite à l'annulation de billet de train suite au covid,billets remboursables ou échangeables suite au coronavirus.Ouigo et SNCF me refusent le remboursement de billets suite à un incident en gare de Montpellier.Remboursement train suite annulation coronavirus.Cette question a obtenu une ou plusieurs réponses et une réponse a été validée par son auteur. Coronavirus : La SNCF prolonge les reports et annulations sans frais jusqu'au 1er novembre TRAIN Histoire de fuir plus facilement le train-train quotidien (on est fatigué) J.-L.D. Au moment de la réservation, les voyageurs peuvent également choisir de recevoir des notifications en temps réel par SMS et e-mail sur les retards ou les perturbations possibles, avant leur arrivée en gare de départ. Remplir le questionnaire prend en moyenne dix minutes.En plus de ce sondage en ligne, nous recueillons les commentaires des voyageurs via les.Des recherches ponctuelles comprenant des enquêtes quantitatives, des recherches qualitatives et ethnographiques sont également déployées pour combler les lacunes de l’évaluation de l’entreprise qui ne seraient pas couvertes par les contrôles continus décrits ci-dessus.Tous les retours des clients sont utilisés par la direction et l’ensemble de l’entreprise pour orienter nos stratégies à long terme, et par les équipes directement en contact avec les voyageurs pour améliorer le service à la clientèle.Notre équipe d'assistance aux voyageurs est là pour échanger avec les voyageurs qui ne sont pas satisfaits de leur expérience avec Eurostar. Ce voyage...Bonjour Jean Francois, Ces remboursements seront effectués dans un délai d'un mois.Si, avant le départ, un retard de plus de 60 minutes est prévisible, les voyageurs pourront prétendre au remboursement intégral ou à un report de leur voyage. Les démarches peuvent s'effectuer sur l'ensemble des canaux de vente habituels (dont le site oui.sncf et les agences en ligne agréées SNCF). Ce billet de train est réservé au nom de Mme CLAUDE SUNITSCH, c'est avec ma carte bancaire que le paiement à était effectué. . Nous vous rappelons qu'il est impossible aux agents SNCF d'effectuer le remboursement en gare ou aux points de vente SNCF. Vous souhaitez des informations sur les modalités d'échange/remboursement de vos billets pour le mois de Juin 2020 et je souhaite vous apporter les...Ma question porte sur la réponse négative que j'ai reçue de la part de Ouigo à la réclamation que j'ai envoyée par courrier à SNCF. SNCF : remboursement et échange des voyages sans frais. Nous demandons également à nos clients quelle est leur probabilité qu’ils recommandent Eurostar (NPS). * Ce montant sera calculé sur la base du prix que vous avez réellement payé pour le trajet du voyage soumis au retard.Si les voyageurs choisissent un « e-voucher », ils disposent d'un an à compter de la date du retard, pour le réclamer et l'échanger contre un nouveau voyage. Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.URGENT : Bonjour, J'ai reçu une ALERTE SNCF disant que le train 9731 du 18/03/2020 départ Perpignan via Barcelone, est supprimé en raison du coronavirus. Pour les titulaires d'une Carte Primo et Presto la durée de validité des cartes est prolongée de deux mois. D’autres annonces sont émises juste après le départ du train. Covid-19 : la SNCF prolonge la possibilité de reporter ou annuler son billet sans frais Il sera possible d'annuler ou reporter son billet de train longue distance sans frais jusqu'au 1er novembre. Nous mettons tout en œuvre pour que les voyageurs arrivent à destination à temps. The SNCF sales office in your station has re-opened, though hours may vary. Je me suis rendue au guichet , ayant pris...Bonjour Martine, Tous ces audits sont effectués en présence d’un représentant du fournisseur de produits de nettoyage.Nos trains sont équipés de la climatisation. Les voyageurs peuvent également se renseigner auprès du personnel de l’équipe d’Eurostar.Les informations concernant les différents arrêts en gare sont annoncées par nos chefs de bord.En cas de retard, le chef de bord fera des annonces à intervalle réguliers.Le chef de bord annoncera également les principales correspondances.À bord, des brochures explicatives sur les procédures de sécurité sont à disposition. En cas de retard donnant droit à un dédommagement, ce système est également utilisé pour informer les passagers de la procédure à suivre.Les informations concernant nos classes de voyage et nos services à bord sont disponibles auprès de toutes nos billetteries, nos centres d’appels et sur eurostar.com.Pour en savoir plus sur les procédures relatives aux bagages perdus, consultez le site eurostar.com, contactez la gare où l'objet a été vu pour la dernière fois ou la gare d’arrivée.Tous nos trains disposent d’une signalétique claire, placée au-dessus des portes intérieures, au bout de chaque voiture. avec AFP J'aimerais savoir si les méthodes de SNCF et...Dans votre situation je vous conseil de saisir le médiateur en lui adressant la copie de vos différents courrier et des réponses reçu. Chaque mois, nous menons au moins huit audits de nos gares. Elle nous fait également part de leur suggestions, réclamations et demandes de dédommagement suite à des retards.Les services suivants sont mis à disposition des voyageurs en situation de handicap ou des personnes à mobilité réduite :• Accueil dédié dans la zone des départs de chaque gare.• Si nécessaire, mise à disposition de fauteuils roulants pour emmener les voyageurs de des portillons d’accès jusqu’au train.Pour obtenir ces services, une demande peut être faite via notre centre d’appels, dont les horaires d’ouverture sont indiqués ci-dessous. Nous vous confirmons que suite aux mesures de restrictions nationales par rapport au coronavirus, les billets sont échangeables et remboursables sans frais...Ma cure thermale à Dax est annulée, je désire donc annuler mes E-BILLETS SNCFpayés en chèques vacances à l'Agence SNCF de Melun (77). Elles sont également annoncées par chef de bord juste avant le départ. Titres papier : le remboursement sans frais peut être effectué aux guichets en gare ou boutiques SNCF. If you need to get information, exchange tickets, or plan or change a journey, please use: the Assistant SNCF app and/or the OUI.sncf app and website; the self-service machines near the entrance to your station La différence tarifaire est à la charge du voyageur en cas d'échange si le prix du nouveau billet est plus élevé.En vigueur depuis début mars, cette mesure devait s'arrêter le 31 août. La SNCF vient d’annoncer la mise en place de conditions d’après-vente exceptionnelles en raison de l’épidémie de coronavirus. Un dédommagement approprié est envisagé au cas par cas.Nous utilisons alors la méthode de contact plébiscitée par le voyageur pour répondre à sa réclamation.Des informations sur le moyen de soumettre une réclamation sont disponibles sur eurostar.com.Le tableau ci-dessous présente une répartition de toutes les réclamations traitées par notre équipe d’assistance aux voyageurs au cours des 12 derniers mois. Nous sondons environ 10 000 voyageurs chaque mois. | mis à jour le 10 mars 2020 à 15:32 Dans le contexte de crise sanitaire du COVID 19, les billets sont actuellement exceptionnellement remboursables sans frais et la retenue de 10% ne sera pas appliquée. Les remboursements peuvent s’effect… Ils devront être réclamés sur notre site web dans les deux mois suivant le retard, en indiquant les détails figurant sur le billet original.Pour obtenir un remboursement, les voyageurs doivent soumettre leur demande en ligne.Les résultats pour la fin du mois de mai 2019 sont les suivants :72,5% des trains arrivent dans les 5 minutes de l’heure d'arrivée initialement prévue,83,5% des trains arrivent dans les 15 minutes de l’heure d’arrivée initialement prévue.Lorsque des trains sont annulés, nous proposons les mêmes services d’information et d’assistance que lorsque des voyageurs subissent des retards. Cette étude est réalisée par l'agence de recherche indépendante Kokoro. Notre objectif pour 2019 est de garantir que :82% des trains arrivent dans les 5 minutes de l’heure d'arrivée initialement prévue,91,5% des trains arrivent dans les 15 minutes de l’heure d'arrivée initialement prévue.Dans certains cas, généralement indépendants de notre volonté, des trains peuvent être retardés ou perturbés. Ces engagements sont soumis à un audit chaque année et les résultats publiés sur notre site chaque été.Ces résultats, ainsi que l'analyse détaillée de nos études de satisfaction clients et des plaintes, nous servent à constamment améliorer votre expérience avec Eurostar.1) Informations sur les voyages et la vente de billets,7) Heures d'ouverture des billetteries et des centres d’appels européens.Les clients peuvent demander une copie de nos conditions de transport à l'équipe de Traveler Care ou les trouver sur eurostar.com.Nos horaires de train sont toujours consultables en ligne sur eurostar.com.Les informations concernant les prix et les conditions de vente des billets sont toujours disponibles sur eurostar.com. Elle indique l'emplacement et la disponibilité des toilettes et de nos bars buffets à bord. Nous effectuons par ailleurs régulièrement des nettoyages plus complets. La plupart des billets digitaux TER sont désormais remboursables. Cette équipe gère également les cas où les voyageurs sont satisfaits nos services. Nous rendons nos engagements accessibles à tous en les publiant sur eurostar.com. Remboursement de billets. Les billets seront remboursables sans frais. • Si vous possédez un billet, vous serez recontacté par mail / SMS avant votre voyage avec une confirmation ou annulation. Nous aidons alors nos passagers comme suit :Retards de 30 à 60 minutes affectant plusieurs trains :Nos annonces dans la station seront mises à jour toutes les 10 minutes.Des annonces seront émises à intervalles réguliers à bord des trains concernés (généralement toutes les 10 minutes pendant les 30 premières minutes et au moins toutes les 15 minutes par la suite).Les renseignements sur les correspondances et la suite du voyage seront délivrés par le chef de bord.Retards de plus de 60 minutes affectant plusieurs trains.Le chef de bord fera une annonce spécifiant le motif du retard, son incidence sur les heures d'arrivée et sur les dédommagements éventuellement applicables.Des annonces régulières concernant le dédommagement des retards seront émises à bord des trains concernés.Nous nous efforcerons de fournir aux voyageurs des rafraîchissements en fonction des circonstances, du lieu et de la durée du retard.Dans la mesure du possible, les voyageurs pourront être assisté pour effectuer un changement de réservation.Dans la mesure du possible, un taxi ou un hébergement à l’hôtel sera mis à la disposition des voyageurs lorsque le retard se produit tard le soir et que les transports en commun ne sont plus en service.Sous réserve de disponibilité, nous réserverons des chambres d’hôtels pour les voyageurs qui ne pourraient pas prendre leur correspondance ou arriver jusqu’à leur destination finale le jour-même, et qui n’auraient pas la possibilité de prendre leurs dispositions.Retards supérieurs à 60 minutes affectant la majorité des trains.Lorsque des perturbations majeures se produisent, nous faisons notre possible pour assister nos voyageurs dans les démarches relatives aux correspondances, rafraîchissements, hébergements à l’hôtels et taxis. Les belges ont...Bonjour Alessia, Par conséquent, si le billet a été acheté sur eurostar.com et qu'il est remboursable, il peut être remboursé via eurostar.com.Si le voyageur a déjà effectué son voyage et demande le remboursement de son billet en raison d'un retard qui justifie un dédommagement, le remboursement est effectué par notre équipe d'assistance aux voyageurs. *,Délais de 120 à 179 minutes : nous offrons un « e-voucher » Eurostar (bon cadeau) d'une valeur de 50% du trajet concerné. L’entreprise échangera ou remboursera les billets de train des personnes qui le souhaitent pour les voyages prévus avant le 30 avril 2020. Notre politique de dédommagement est également identique dans ce cas.Si un train est annulé et que le retard à la gare de destination est supérieur à 60 minutes, les voyageurs pourront prétendre au remboursement intégral de leur billet ou pourront reporter leur voyage à une date ultérieure.Après chaque voyage, nos trains sont nettoyés à leur gare d’arrivée. Les voyageurs peuvent également demander un remboursement de 25% de ce trajet. Carte avantage senior XXXXXXX : ********** et XXXXXXX : ********** . Les démarches peuvent s'effectuer sur l'ensemble des canaux de vente habituels (dont le site oui.sncf et les agences en ligne agréées SNCF). *,Retards supérieurs à 180 minutes : nous offrons un « e-voucher » Eurostar (bon cadeau) d'une valeur de 75% du trajet concerné. Je souhaite être remboursé de ce billet. Pour une demande de remboursement, contactez-nous. Remboursement billet de train suite coronavirus URGENT : Bonjour, J'ai reçu une ALERTE SNCF disant que le train 9731 du 18/03/2020 départ Perpignan via Barcelone, est supprimé en raison du coronavirus. Titres digitaux achetés sur l'Assistant 1, les sites TER 1, les sites de vente en ligne dont oui.sncf : les demandes de remboursement sont à adresser via le site TER régional au Centre Relation Client TER. Nous utilisons notamment un questionnaire post-voyage en ligne pour demander aux voyageurs leur avis sur les points clefs de leur expérience Eurostar, leur niveau de satisfaction à chaque étape du voyage ainsi que de leurs impressions quant aux échanges avec  avec le personnel d’Eurostar. Vous souhaitez le remboursement de vos billets suite à l'annulation de votre séjour en France nous vous invitons à déposer votre demande en ligne en cliquant...Bonjour. Pour en faire la demande, ils peuvent consulter.Les remboursements partiels seront effectués par virement bancaire ou par remboursement direct sur la carte de crédit à l’origine de l’achat. Vous pouvez également les demander à nos billetteries ou centres d’appels, dont vous trouverez les jours et horaires d’ouverture au bas de ce document.Les informations concernant l'accessibilité, les conditions d'accès et les équipements pour les personnes handicapées et les personnes à mobilité réduite à bord, sont disponibles auprès des billetteries Eurostar, de centres d’appels et sur eurostar.com.Les informations sur les conditions d'accès des vélos sont également disponibles auprès de toutes les billetteries Eurostar, de nos centres d’appels et sur eurostar.com.Les informations sur les incidents qui engendrent des perturbations significatives (c'est-à-dire des retards de plus de 60 minutes sur plus d’un train) sont disponibles auprès de nos centres d’appels et sur eurostar.com.Lorsque nos services sont gravement perturbés, nous mettons tout en œuvre pour en informer les voyageurs via des communiqués diffusés sur les chaînes de télévision et radio locales, ainsi que par le biais des réseaux sociaux, comme Twitter par exemple. Merci de me dire la démarche à suivre pour un remboursement sur mon compte bancaire.Votre train du 18/03/2020 est supprimé. Pour demander un remboursement ou modifier la réservation, il leur suffit de contacter notre centre d'appels avec les détails du billet d'origine à portée de main.À Eurostar, nos normes en matière de ponctualité des trains sont élevées. La SNCF a annoncé mercredi qu'elle continuerait à échanger et rembourser sans frais tous les billets grandes lignes jusqu'au 1er novembre. Cette mesure, qui concerne les TGV inOui, Ouigo et Intercités, ainsi que les TER en correspondance, vise à "accompagner la reprise des activités en France", a-t-il ajouté.

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